Helpdesk для сети магазинов

01Задача

У сотрудников не было единого места, куда обратиться с IT-проблемой: кто-то звонил директору, кто-то писал в общий чат, а часть проблем просто терялась. Из-за этого простаивали кассы и рабочие места, а руководство не видело, сколько времени уходит на поддержку.

02Что сделали

• Завели единую точку входа: один номер и почта для всех обращений
• Внедрили систему заявок с приоритетами и SLA
• Настроили удалённый доступ для быстрого решения без выезда
• Собрали базу знаний с типовыми решениями для сотрудников

03Результат